Razvojem novih tehnologija i sustava komunikacije kao što je internet promijenio se i način poslovanja turističkih agencija. Neke su agencije zadržale dio tradicije, ali su se i odlično uspjele prilagoditi modernim vremenima i drugačijim navikama turista, dok su druge tržištu i ciljanoj skupini klijenata pristupile na sasvim novi način.
Razgovarala: Bojana Radetić
Način života sve je brži, mijenjaju se svakodnevne navike i potrebe. Isto tako mijenja se i način putovanja, njegovo trajanje, destinacije… Turističke agencija u klasičnom smislu još postoje, ali se navike i potrebe modernih turista izrazito mijenjaju. Oni koji žele uspješno poslovati moraju se prilagoditi.
GENERALTURIST - VAŽAN OSOBNI KONTAKT S KLIJENTOM
Jedan od dobrih primjera stalne uspješne prilagodbe novim društvenim i povijesnim okolnostima jest Generalturist, jedna od naših najpoznatijih agencija koja se organizacijom putovanja bavi još od 1923. godine. Vrijeme je tada bilo poprilično inertno i polagano, reći će Dea Lastić iz Odnosa s javnošću Generalturista.
- Do devedesetih se putovalo najdalje do Trsta ili Graza, avioni su tada bili skupi i daleka su putovanja većini bila nedostižna. Nakon što je obitelj Pečarević preuzela agenciju, redizajnirali su se proizvodi, pokrenuo se novi software i online sustav kupnje. No, internet je tada bio nepoznanica u ovim krajevima pa se taj dio počeo razvijati tek poslije, kaže Lastić. Bez obzira na opću modernizaciju, u Generalturistu su sve ove godine ostali vjerni klasičnom djelovanju putničkih agencija - poslovnicama.
- Nije se lako odlučiti na daleko putovanje, poput Japana ili Kenije. Ljudi se tada rado posavjetuju s agentom, da se uvjere da su na tom putu sigurni. Kupovanje putovanja nije poput kupovanja cipela. Agent treba biti i psiholog te mora poznavati klijenta kako bi mu mogao ponuditi ono što bi mu se moglo svidjeti. Jer putuje se zbog ugode, putovanja snažno utječu na nas, pamtimo ih, bilo po dobrom ili lošem. Zato je važan osoban kontakt s klijentima jer jedino je izravan kontakt iskren, kaže Lastić. Razvoj softwarea i prodaje preko interneta, smatra, nužna je nadgradnja.
- Naši klijenti putuju s nama godinama, neki i desetljećima. Prodaja internetom sve više raste, upravo zahvaljujući našim stalnim gostima. Oni traže već provjereno, a internet im olakšava kupnju. Tako smo prilagođeni i onim turistima koji mogu odlučiti tako da sve vide na našoj internet stranici, ali i onima koji još uvijek najviše vjeruju svom agentu, govori Dea Lastić. Iako svjestan mogućnosti interneta, Generalturist prije svega drži do „tradicionalnih“ vrijednosti - povjerenja gosta.
ADRIATICA.NET - NOVI PRISTUP TRŽIŠTU
Relativno mlada agencija Adriatica.net odlučila se za sasvim drugačiji pristup tržištu turizma. Prije osam godina počeli su kao projekt koji je preko interneta prodavao privatne smještaje na Jadranu. Sada se u ponudi nalazi više od 12 tisuća smještajnih kapaciteta. Zanimljivo je da se nedavno krenulo s otvaranjem poslovnica.
- Stranci se internetom koriste više nego mi. U ovim krajevima još ne postoji pravo povjerenje u internet, on se uglavnom rabi za informacije i rijetki su spremni ostaviti broj kartice na nekoj stranici. Ljudi više vole doći u poslovnicu, posavjetovati se, platiti i zato smo počeli otvarati poslovnice, govori Dora Ječmenjak iz Odnosa s javnošću Adriatice.net.
Dok jedni preferiraju poslovnice, drugima je mogućnost rezervacije preko interneta prava pogodnost.
- Imali smo goste iz Amerike, ljude u šezdesetima, i bili su oduševljeni što su mogli rezervirati i organizirati putovanje, a da nisu morali izaći iz kuće i otići u poslovnicu. Dobne granice kod naših klijenata nema, a čak 80 posto su stranci, navodi Ječmenjak. Prednost kupnje preko interneta jest mogućnost detaljnog pretraživanja smještaja ili ostalih ponuda poput svjetionika ili krstarenja Jadranom. Gost si preko izbornika može izabrati gotovo svaki detalj odmora, od datuma dolaska i odlaska, do toga želi li uz apartman vrt, roštilj... A sve za prihvatljive cijene. Internet olakšava, ali nije dovoljan, pa zato je korisnička služba Adriatice.net gostima na raspolaganju sedam dana u tjednu. Kao i Generalturistu, i njima je bitna povratna informacija, a najveća nagrada povratak turista.
- Na stranicama gosti mogu napisati svoje dojmove, važno je da znaju da nam je stalo kako im je bilo u Hrvatskoj. Neki se vrate čak u isti apartman, ispričala je Ječmenjak. Pojavu virtualnog bookinga isprva su, osim privatnih iznajmljivača, najbolje prihvatili mali privatni hoteli, dok je suradnja s većim hotelskim lancima počela nešto kasnije, pojasnila je Ječmenjak razvoj internetske suradnje s ostalim turističkim subjektima. Uz prihvatljive cijene, velik izbor i jednostavnost rezervacije, preko Adriatica.neta smještaj odnosno program može se pronaći tijekom cijele godine.
- Internet je najjednostavniji, najlogičniji i najjeftiniji način da bi se gostima iz inozemstva pokazalo što ima u Hrvatskoj te da bi vidjeli ne moraju puno potrošiti kako bi došli ovamo, zaključila je Ječmenjak.
Što se pak budućnosti tiče, za obje je naše sugovornice ona prilično svijetla. Prema mišljenju Dore Ječmenjak, ljudi će se osloboditi straha od interneta i online prodaja sve će više rasti, no poslovnice će i dalje biti važan segment. Obje se slažu da će na tržištu mjesta naći i klasične i virtualne agencije. Preživjet će samo najbolje, odnosno agencije koje će stalno razvijati nove proizvode i unositi novitete u svoju ponudu, smatra Generalturistova ekspertica za odnose s javnošću Dea Lastić.