MOGUĆNOST DODATNE ZARADE I NOVE PONUDE

Interaktivna televizija danas više nije luksuz koji si mogu priuštiti samo hoteli s pet zvjezdica, već postoje rješenja prilagođena i manjim objektima.
Putem interaktivne televizije gostu ćete dati informacije o hotelu ili posebnim ponudama. Poseban je dio PAY TV, koji gost plaća a podrazumijeva odabir filmova kao u videoteci koji se prikazuju po određenom rasporedu ili pak glazbu i vijesti.

Pripremile: Bojana Radetić i Lorena Bota 

Nove tehnologije daju sve naprednije mogućnosti i načine na koji možemo komunicirati s gostima, ali i unaprijediti uslugu hotela. Jedna je od njih i interaktivna televizija, koja osim svega navedenog predstavlja ujedno i način prelaska s analognog na digitalni TV signal, što je trenutno u Hrvatskoj aktualno.
Kroz ovaj, možemo reći, novi način komunikacije s gostom profitira i gost i hotel. O načinu funkcioniranja interaktivne televizije i njenim prednostima razgovarali smo s Mladenom Hekićem iz tvrtke Locatel, Markom Kurtz iz tvrtke Info dito i Andrejem Vujićem iz korporativnih komunikacija T-Com-a.

INTERAKTIVNA TV KAO SUSTAV INFORMACIJA

Interaktivna televizija je sustav na hotelskom televizoru putem kojega hotel gosta može obaviještavati o sadržajima hotela ili događajima u hotelu.
Svaki hotel sam odlučuje koje će informacije dati gostu putem interaktivne televizije, a one se pojavljuju kroz niz izbornika. To mogu biti informacije o ponudi hotela, tečajna lista, razne vijesti, slike ili pak aktualne ponude kao što su wellness vikendi ili ručak u hotelskom restoranu po posebnim cijenama, igrice za djecu, filmovi, novine, glazba, internet i slično.

Gost iz ponuđenih izbornika odabire informacije ili sadržaje koji su mu interesantni, a uz višu razinu usluge interaktivne televizije moguće je da se boravak gosta maksimalno prilagodi njegovim potrebama. Primjerice kada se gost iz Italije prijavi na recepciji, sustav može automatski jezik televizora u sobi postaviti na talijanski jezik. Tako gosta na ekranu čeka poruka dobrodošlice na talijanskom, a može slušati i talijanski radio, ili pročitati talijanske novine, što ustvari u hotelu stvara "dom daleko od doma”.
Kako bi se u hotel postavio sustav interaktivne televizije, nisu potrebni nikakvi veliki zahvati ili uvođenje dodatnih instalalacija, utičnica i kablova, već se koristi postojeća infrastruktura odnosno koaksijalni kabel, UTP mreža ili kombinacija nekih od njih. Laički, to znači da ukoliko već imate do sobe dovedene instalacije za internet ili televiziju, da te iste možete koristiti i za interaktivnu TV.
Unutar njihova sustava interaktivne televizije gostima se mogu ponuditi i različite opcije koje gosti plaćaju tkz. PAY TV. Dobar je primjer za to ponuda filmova i to u varijanti PAY TV ili VOD (video on demand). PAY TV podrazumijeva uslugu kada gost plaća kanal s filmovima koji se prikazuju po određenom rasporedu, dok u varijanti video on demand gost plaća uslugu TV kanala s filmovima koje on pokreće kada želi.

POTREBNO ODREDITI RAZINU USLUGE

Prema iskustvu Marka Kurtza iz tvrtke Info dito koja se bavi sustavima interaktivne televizije, kategorija ili vrsta hotela, kao i usluge pružene u nekom hotelu, nisu preduvjet za postavljanje sustava interaktivne televizije.
- Danas je svaki hotel u mogućnosti osigurati kvalitetno rješenje informiranja i zabave digitalnim sadržajima u sobama, sustav je prilagođen svim hotelima, čak i dislociranim objektima kao što su apartmani ili bungalovi, a također je prilagođen većini tv aparata. Dakle i stari televizori uz scart kabel mogu poslužiti kao medij interaktivne telvizije, navodi g. Kurz. Na taj se način ne stvara dodatno financijsko opterećenje hotela u smislu nabavke mnajmodernijih televizora, već se oni mogu nabaviti i prilikom kasnijih investicija.
Prema riječima g. Kurtza, instalacija sustava interaktivne televizije proces je koji se odvija u dvije osnovne faze, a to su projektiranje i instaliranje.

- S menadžmentom hotela potrebno je prvo odrediti razinu i količinu usluga koje žele nuditi svojim gostima kroz interaktivnu TV. Da li je to samo informacija o hotelu, ponudi, mogućnost shoppinga, interaktivne karte, zabava i slično. Potom se utvrđuje infrastruktura koja će biti korištena za distribuciju usluga interaktivne televizije, odnosno da li je to koaksijalni ili ethernet kabel. Također se u suradnji s proizvođačem softwarea recepcijskog poslovanja proizvodi dodatni software koji omogućuje integraciju jednog i drugog, a radi automatskog prijenosa podataka o gostima iz jednog sustava u drugi i obratno, pojašnjava g. Kurtz.
Instalacija u hotelu se sastoji od ugradnje servera, na kojima se nalazi software za kontrolu i prikaz sadržaja na Set Top Boxu - uređaju koji povezuje TV prijamnik sa serverom, eventualnih preinaka postojeće distribucijske infrastrukture (koaksijalni ili ethernet kabel), postavljanja prijamne antenske platforme, te na kraju postavljanja i spajanja samih STB uređaja u sobama.

O sadržaju i korištenju interaktivne televizije, g. Kurz dodaje kako se pretraživanje izvršava po menijima prema različitim kriterijima. TV kanali u digitalnom formatu, filmovi na zahtjev koji se mogu premotavati i zaustavljati, interaktivna karta grada pomoću koje se gosti mogu bolje snalaziti, radio kanali, mogućnost pristupa internetu i još mnogo toga kako bi gosti bili zadovoljni tijekom boravka u hotelu. Sustav nudi oglasni prostor kao i e-trgovinu, tako da mnogi ponuđači usluga u suradnji s hotelom kao i sami hoteli mogu predstaviti svoje usluge, proizvode, aktivnosti i događaje vezane uz boravak gosta i grada u kojem se gost nalazi, navodi g. Kurtz.

Gostu se u sobi nudi širok izbor filmova, novine i njihovo pretraživanje prema različitim kriterijima omogućuje da gost pročita najnovije vijesti ili vremensku prognozu, raznovrsnost jezika po menijima, te pozdravna poruka dobrodošlice s imenom gosta. TV aparat se pretvara u interaktivni tv portal sa svrhom da gosti tijekom boravka budu zadovoljni u svojim sobama. Prednosti su uzajamne i variraju od hotela do hotela, kao i samoga gosta. Varijacija je neograničen broj i upotpunjavaju se ovisno o podneblju i vrsti gostiju u samom hotelu.

ISKUSTVA HOTELIJERA

Informacije koje gost može dobiti putem televizora su vrlo tražene, potvrdio nam je Anđelko Markulin, IT menadžer hotela The Regent Esplanade iz Zagreba, koja koristi sustav interaktivne televizije tvrtke Locatel.
S obzirom na to da su u hotelu u sklopu kompletne rekonstrukcije 2003. godine uvedene nove instalacije prilagođene modernoj tehnologiji, uvođenje interaktivne TV nije predstavljalo problem. Markulin napominje kako je početku uvođenja interaktivne televizije veliki broj gostiju tražio uslugu PAY TV, odnosno filmove koji se prikazuju u određeno vrijeme, te audio ili video na zahtjev. Danas se situacija mijenja, pa tako ovi paketi više nisu među najtraženijim uslugama, već su to informativni servisi preko kojih gosti slušaju ili čitaju vijesti. Isto tako trend je i pregledavanje interneta preko TV-a, iako u Regent Esplanadi tu uslugu nemaju s obzirom da u svim dijelovima imaju bežičnu mrežu, pa dosad nije bilo ni potražnje za tom uslugom.
Prema njihovu iskustvu gosti su nadasve zadovoljni prezentacijskim sadržajima koji se aktiviraju pri svakom uključivanju televizora. Na taj se način goste može obavijestiti o happy houru u baru ili prigodnoj večeri za Valentinovo. Kako kaže Markulin, hotel zasad nudi isključivo informacije o svojim ponudama, a ideja je da se u budućnosti servis proširi i na događanja u Zagrebu. Sadržaj servisa kreiraju odjel marketinga i IT te oni određuju kad će se koja informaciji pojaviti na TV-u.

Što se opreme tiče, potreban je interaktivni televizor, po mogućnosti profesionalni LCD uređaj te odgovarajući daljinski kojim se mogu pokrenuti interaktivni sadržaji.
Osim informiranja gosta, interaktivna TV vrlo je praktična i za osoblje hotela koje pomoću svojih daljinskih može promijeniti sustav sobe iz "prljava" u "čista", osvježiti potrošnju minibara, a u pripremi je i mogućnost prijave tehničkih nedostataka. Tako posao postaje brži i učinkovitiji. I sam gost na svojem TV uređaju može pratiti stanje svog računa tijekom boravka u hotelu.

Što se financiranja tiče, Markulin navodi dvije mogućnosti. Jedna je jednokratno plaćanje sustava (potrebni harware, software i televizori), najam licencije za TV programe i mjesečno održavanje. Napominje ako se sustav doista koristi, ne radi se velikoj investiciji, a ona se vraća tako što gost plaća usluge PAY TV-a ili VoD (video on demand/video na zahtjev). Druga, i ponešto povoljnija mogućnost za hotele koji nisu u prilici za velike investicije, jest takozvani "revenue sharing", a to znači da se sustav ne plati na početku, već da svu dobit od interaktivne TV dijele hotel i dobavljač.

HOTEL TV

Posebnu ponudu za hotele razvio je i T-Com. Riječ je o usluzi "Hotel TV” i prema riječima Andreja Vujića iz korporativnih komunikacija T-Com-a,  usluga je namijenjena svim poslovnim korisnicima koji se bave hotelijerskom djelatnošću u Hrvatskoj. Usluga je prije svega namijenjena većim objektima, odnosno hotelima s kapacitetom većim od 20 soba, no mogu je koristiti i hoteli manjeg kapaciteta.
Osnovne su mogućnosti hotel TV usluge širok izbor TV programa na različitim jezicima, različitih žanrova, brojnih filmova uvideoteci i radijskih postaja, interaktivnost s gostom hotela te lako upravljanje TV uslugom u sobi (od strane recepcije) putem web hotelske aplikacije.

TV sučelje je na četiri jezika (engleski, hrvatski, njemački i talijanski) pa tako gost u svakom trenutku može izabrati željeni jezik. Kada govorimo o sadržaju, bitno je istaknuti kako postoji i roditeljska zaštita za TV sadržaj neprimjeren djeci. Unutar glavnog izbornika nalazi se hotelski izbornik koji omogućava hotelu, ako isti to želi, postaviti vlastite stranice kako bi aktualne i važne informacije učinio što dostupnijima gostu.
- Hotel plaća jednokratnu naknadu za instalaciju usluge Hotel TV te mjesečnu naknadu ovisno o broju instaliranih TV usluga u hotelu što ovisi o broju soba u kojima je instalirana TV usluga. Videoteka se naplaćuje po korištenju odnosno po posudbi filma, pojašnjava g. Vujić.

Prednosti su ove usluge za hotele mnogobrojne, ona hotelu prije svega omogućuje ponudu televizijskog sadržaja (TV programi i videoteka) i audiosadržaja (radijske postaje), interaktivan odnos s gostom (pozdravna poruka, pregled računa, hotelske informacije) te lako upravljanje TV uslugom u pojedinoj sobi (prijava, odjava gosta, pregled posudbi filmova) putem web hotelske aplikacije. Isto tako usluga se može integrirati s vlastitom hotelskom aplikacijom ako je hotel koristi. Sve navedeno dovodi do povećanja stupnja kvalitete vlastite usluge i zadovoljstva gosta.
Što se pak gosta tiče, njemu je omogućen pregled hotelskih informacija na jednome mjestu, ima pristup atraktivnoj ponudi TV programa i radiopostaja te velikom izboru filmova u videoteci, a može koristiti i interaktivne usluge.
- Kada govorimo o instalaciji i dodatnoj opremi, svaki hotel mora ispunjavati minimalne tehničke preduvjete za neometano funkcioniranje usluge hotel TV. Sukladno potrebama hotela moguće je realizirati i dodatne usluge koje se mogu integrirati u sustav, zaključuje na kraju g. Vujić.