Zimska literatura
21. siječnja 2020. | Novosti
Odabir knjiga koje će vam dati novi pogled na neka stara pitanja koja su uvijek aktualna u turizmu
Adrian Easdown: That Bad Review
How to Turn 1-Star Reviews Into a 5-Star Business
Knjiga o gostima koji vas vole i onima koji vas ne vole, koja govori o tome kako ne smijete zatvarati oči pred lošim recenzijama, već ih treba pretvoriti u vlastitu korist. Daje konkretne odgovore kako odgovarati na loše recenzije, kako odgovarati na recenzije i komentare na Facebooku i kako upravljati svime što se događa na TripAdvisoru. Govori i o tome kada i zašto brisati negativne komentare i kako ćete u konačnici razumjeti što je motiviralo gosta da uopće napiše recenziju. U knjizi ćete naći savjete, primjere i strategije koji su lako i brzo primjenjivi i koji stvarno pomažu modernim menadžerima u turizmu.
Napomena: knjiga je na engleskom jeziku, cijena 21,95 USD, amazon.com
Tim Brown: Dizajniranje promjena po mjeri
Design thinking o kojem se radi u ovoj knjizi nudi pristup inovacijama koji je moćan, učinkovit i široko dostupan, koji može biti uključen u sve aspekte poslovanja i društva, kojeg će pojedinci i timovi koristiti za generiranje prodornih ideja koje će potom biti provedene i utjecajne. Design thinking iskorištava kapacitete koje svi imamo, ali koji su zanemareni zbog konvencionalnije prakse rješavanja problema.
cijena 262,50 kn / mate.hr
Scott Carbonara: Angažiranost zaposlenika
Uspješni menadžeri razumiju da je njihov posao pomoći zaposlenicima da obave svoj posao najbolje što mogu, a ne samo po naredbi. Ovaj vodič za menadžere pokazuje liderima na svim razinama kako izgraditi veze koje potiču suradnju i pokreću značajno poboljšanje učinkovitosti.
cijena 178,50 kn / mate.hr
Mark Anthony Camilleri: The Branding of Tourist Destinations
Odlično štivo za turističke zajednice. Bavi se različitim turističkim proizvodima za koje je potrebno izrađivati marketinške strategije i brendiranje i pritom voditi računa o održivom turizmu. Knjiga predstavlja različite taktike brendiranja s posebnim naglaskom na to kako to rade DMO organizacije. Daje dobre primjere destinacija iz Švedske, Portugala, Španjolske i Italije.
Napomena: knjiga je na engleskom jeziku, cijena 68,12 USD / amazon.com
Stephen J. Cloobeck: Checking In
Hospitality-Driven Thinking, Business, and You
Autor je poduzetnik i
osnivač Diamond Resorts Internationala, Stephen J. Cloobeck. U
knjizi govori o tome kako se okrenuti sebi, onome što zaista želimo
biti u poslu i kako do toga stići, sve to kroz perspektivu hotelskog
menadžera. Govoreći “da” kroz posao u turizmu koji nam to
zapravo i nalaže, trebali bismo naučiti reći “da” u svakome
trenutku i na taj način poboljšati svoje odnose s ljudima, ali i
iskoristiti prilike kada nam se one pruže te naučiti preuzeti
rizik.
13,86 USD / amazon.com
Tekst o zimskoj literaturi je objavljen u časopisu Turizam info broj 79, jesen 2019.
