Novi EU kodeks za online recenzije

11. studenoga 2025.  |  Novosti

Europska komisija službeno je podržala Kodeks ponašanja za online ocjene i recenzije u turizmu, dokument koji bi trebao donijeti više transparentnosti i pouzdanosti u jedan od najosjetljivijih segmenata turističkog poslovanja: recenzije gostiju.

Kodeks je razvijen u suradnji s hotelijerima, turističkim udrugama, platformama za rezervacije i potrošačkim organizacijama. Njegov je cilj jasno postavljen, a to je osigurati da recenzije dolaze od stvarnih gostiju, označiti sponzorirane ili poticane komentare te omogućiti učinkovit mehanizam za prijavu i uklanjanje lažnih sadržaja.

Time se želi stati na kraj praksi kupovanja recenzija ili objavljivanja komentara koji ne odražavaju stvarno iskustvo boravka. Kodeks također naglašava transparentnost ocjenjivačkih sustava pri čemu bi korisnici trebali znati prema kojim se kriterijima računa prosječna ocjena, a hotelijeri imati jasne alate za reagiranje na sporne komentare.

Koliki je problem s lažnim recenzijama najbolje pokazuju brojke: samo u 2024. godini Tripadvisor je uklonio 2,7 milijuna lažnih osvrta, godinu ranije 2 milijuna, a 2022. još 1,2 milijuna.

Podršku kodeksu dale su i najveće svjetske online turističke platforme, među njima Tripadvisor, Booking.com, Expedia Group te udruga EU Travel Tech, koja okuplja vodeće europske tvrtke iz područja turističke tehnologije, a njihova uključenost povećava izglede da se kodeks provodi u praksi.

Važno je istaknuti da se kodeks ne postavlja izvan zakonodavnog okvira, već se nadovezuje na europske propise poput Akta o digitalnim uslugama i Direktive o nepoštenim poslovnim praksama. Na taj način hotelske kuće i platforme koje ga primjenjuju potvrđuju vlastitu vjerodostojnost i usklađenost s najboljim europskim praksama.