Pet-friendly turizam – trend koji donosi lojalne goste

21. studenoga 2025.  |  Trendovi

Tekst je originalno objavljen u tiskanom izdanju časopisa Turizam info (Proljeće 2025.)

Putnici s kućnim ljubimcima sve su češće pravilo, a sve manje iznimka. Kućni ljubimci su nova VIP ekipa! Hoteli nude pseće menije, plaže i wellness, jer gosti danas traže više od natpisa „pet-friendly“.

Najnovije brojke kažu kako 166 milijuna europskih kućanstava ima kućnog ljubimca, a obično je to pas. Čak 53% putnika ne želi putovati bez svojih kućnih ljubimaca, a samo prošle godine 2 milijuna ljubimaca letjelo je avionima. U proteklih desetak godina kućni ljubimci prestali su biti samo ljubimci – postali su dio obitelji.

Za mnoge vlasnike pas ili mačka nisu samo životinja, već suputnik u svakodnevici, pa tako i na putovanjima. No, prije samo desetak godina putovanje s kućnim ljubimcem bilo je popriličan izazov, kako za vlasnike, tako i za hotelijere. Ponuda smještaja bila je oskudna, pravila prihvata ljubimaca nejasna, a svaki vlasnik hotela ili vile imao je mnoštvo dvojbi: hoće li pas uništiti namještaj, kako osigurati temeljito čišćenje, jesu li vlasnici odgovorni ljudi.

No, danas se situacija sve više mijenja i to u korist kućnih ljubimaca. Hotelske kompanije, vlasnici manjih hotela i kampova počeli su sve konkretnije odgovarati na ovaj trend – neki oprezno, s osnovnim pogodnostima, dok su drugi objeručke prihvatili priliku te je razvijaju i u smjeru luksuzne ponude.

Podaci i predviđanja platforme Statista kažu da bi do 2030. godine pet-friendly turizam trebao biti niša s godišnjim rastom od gotovo 10%, uz prihode od 3,73 milijarde eura. Ako razmišljate o ulasku u ovu priču, donosimo nekoliko primjera hotela i kampova koji uspješno razvijaju pet-friendly ponudu.

Luksuz za kućne ljubimce: Što sve nudi pet-friendly ponuda na Lošinju

Jadranka, najveća lošinjska hotelska tvrtka, raspolaže raznolikim portfeljem koji uključuje pet ultraluksuznih vila te hotele s četiri i pet zvjezdica koji posluju pod brendom Lošinj Hotels & Villas. Ozbiljnije su se posvetili pet-friendly ponudi protekle sezone, a nakon analize tržišnih reakcija i uočenih mogućnosti za poboljšanja, ove godine idu i korak dalje.

– Broj gostiju koji dolaze s ljubimcima neprestano raste, pogotovo u luksuznom segmentu i u kampovima. Mi smo to prepoznali i odlučili napraviti iskorak u ponudi – ističe Saša Krajinović, član uprave za hotelske operacije Lošinj Hotels & Villas, zadužen za implementaciju pet-friendly ponude.

Kako bi osigurali ugodno iskustvo za goste s ljubimcima, pri check-inu kućni ljubimac dobiva keksić, u sobi ga čekaju krevetić i igračka, a od ove sezone gosti će prije dolaska dobiti brošuru sa svim važnim informacijama: gdje mogu ići na plažu, gdje je na Lošinju frizer za kućne ljubimce te gdje se nalazi najbliža veterinarska stanica.

– U sobama ćemo imati brendirane zdjelice, a radimo i na menijima za kućne ljubimce, što do sada nismo imali. Meni će biti dostupan putem room servicea, iako su i svi naši restorani pet-friendly, uz određena ograničenja. U ponudi imamo i pivo za pse te kokice za pse, dok su jela osmišljena u suradnji s veterinarima kako bi bila prilagođena psima s pedigreom – kaže Saša.

Lošinj Hotels & Villas u svim svojim objektima ima pet-friendly ponudu, osim u hotelu Punta

– Punta je vitality hotel s konceptom posvećenim zdravlju, koji se oslanja na lječilišnu tradiciju Lošinja, gdje često dolaze i gosti s alergijama, pa ovdje ne dozvoljavamo boravak kućnih ljubimaca. S druge strane, naš kamp Slatina tržišno je pozicioniran kao izrazito pet-friendly. Nudi trenera za pse, posebnu plažu i poligon za istrčavanje – ističe Saša, no i dodaje kako je upravo njihov ultraluksuzni segment onaj u kojem se pet-friendly ponuda najviše traži.
– Više od 40% luksuznih gostiju dolazi s kućnim ljubimcima. Budući da je riječ o premium segmentu, naše osoblje – ako gosti to traže – šeće pse, igra se s njima, a ako je potrebno, na raspolaganju je i batler. Imamo i posebnu kozmetiku za kućne ljubimce, a razmišljamo i o nadogradnji pet-friendly ponude s wellness iskustvom. Iako je ova ideja još u začetku, vjerujemo da bi dugoročno mogla imati potencijala – navodi Saša.

Što se tiče cijene boravka, u luksuznim objektima Lošinj Hotels & Villas ona iznosi 60 eura, dok se u hotelima s četiri zvjezdice naplaćuje do 30 eura po ljubimcu i danu.
– S obzirom na to da naplaćujemo boravak ljubimca, gost za to mora dobiti dodatnu vrijednost – ne samo smještaj, već i uslugu koja opravdava tu cijenu – objašnjava Saša.

O čemu treba voditi računa kod uvođenja pet-friendly ponude, lošinjsko iskustvo kaže kako je to standardizacija. Važno je definirati uslugu i jasno prenijeti pravila osoblju, vlasnicima kućnih ljubimaca te ostalim gostima – gdje ljubimci smiju boraviti, koje su sobe dostupne za boravak ljubimaca te koja su pravila ponašanja.
Saša kaže kako ulaganje u pet-friendly ponudu ne predstavlja značajnu investiciju, ali uvelike podiže zadovoljstvo gostiju te pruža odličnu priliku za marketing, upselling i dodatni prihod.

Odakle početi?

Kada razmišljamo o pet-friendly ponudi, često imamo samo ideju i ništa više. Pitanje je: odakle krenuti? Minimalni tehnički uvjeti za pet-friendly smještaj uključuju krevetić, zdjelice za hranu i vodu, dok se poslastica, najčešće keksić ili igračka – smatraju dodatnom uslugom. No, kako pojašnjava Valentina Jonjić, vlasnica tvrtke Coco’s Management i konzultantica za implementaciju pet-friendly ponude u HoReCa sektoru, danas se od smještaja očekuje puno više.

– Vlasnici ljubimaca pažljivo biraju gdje će sami odsjesti, a na isti način biraju i smještaj za svoje ljubimce. Više nije dovoljno u sobu staviti staru dekicu i jedan Pedigree keks – gosti traže kvalitetne materijale, zdravije poslastice i personaliziranu uslugu. Uostalom, ako se boravak ljubimca naplaćuje, vlasnici očekuju da za to nešto i dobiju. To ne mora biti skupo – već za 1 do 1,50 eura po ljubimcu može se ponuditi nešto što će ostaviti dojam i dati osjećaj da su dobrodošli – kaže Valentina.

Na pitanje treba li i koliko naplaćivati smještaj ljubimaca, Valentina ističe kako je to interna odluka hotela. U praksi, hoteli se dijele na one koji primaju kućne ljubimce, ali pet-friendly im nije prioritet, pa postavljaju višu cijenu, i na one koji aktivno razvijaju pet-friendly ponudu te prilagođavaju cijene ovisno o kategoriji hotela.

– Cijenu smještaja ljubimaca hoteli određuju sami, no ako se smještaj naplaćuje, a pri tome za ljubimca nije osigurana nikakva dodatna ponuda, onda se to zapravo svodi na naknadu za čišćenje. Tu treba biti oprezan u komunikaciji, jer sam izraz „naknada za čišćenje“ kod vlasnika može izazvati negativnu konotaciju. Puno je bolje ponuditi dodatnu vrijednost – barem prilikom dolaska osigurati keksić ili neku drugu prikladnu gestu – savjetuje Valentina.

Jedan od najvažnijih pet-friendly elemenata za hotelijera su sobe koje će biti namijenjene za boravak kućnih ljubimaca. One bi trebale biti bez tepiha i tepisona, s podnim oblogama poput pločica ili parketa, jer se takve površine lakše čiste i ne zadržavaju alergene. Što se tiče krevetića za kućne ljubimce, najbolja su varijanta oni izrađeni od materijala koji se lako održavaju, a mogu biti i usklađeni s uređenjem hotela – primjerice, izrađeni od ekoloških ili prirodnih materijala.
– Sobe bi trebale biti blizu izlaza, tako da gosti s ljubimcem ne moraju prolaziti dugim hodnicima, već mogu brzo doći do vanjskog prostora. Idealno bi bilo da su sobe na nižim katovima i, ako je moguće, da imaju balkon – kaže Valentina Jonjić.

Sam smještaj kućnih ljubimaca ne iziskuje velike troškove, a osim osnovnog paketa, moguće je otići i korak dalje.
– Keksići za pse mogu imati posebne recepture, primjerice, biti izrađeni od lokalnih sastojaka i imati utisnut logo hotela. Psu se može pokloniti i brendirana marama sa znakom hotela ili destinacije, što je ujedno prilika i za dodatni marketing. Gosti čiji pas dobije maramu gotovo sigurno će to podijeliti na društvenim mrežama, što je i dodatni marketing. Cijena čitavog takvog paketa iznosi najviše desetak eura po psu, ali donosi dodatnu priču i vrijednost – napominje Valentina.

Kako je Cresanka godinama razvijala ponudu za goste s kućnim ljubimcima

Kada pomislimo na otok Cres kao sinonim prirode i mira, nekako je očekivano da je usmjeren i na pet-friendly ponudu i da će gost koji dolazi na otok s ljubimcem bez problema naći smještaj.

To zaista i jest tako. Najveća otočna turistička tvrtka Cresanka, u hotelu Kimen i kampu Kovačine prima kućne ljubimce još od osamdesetih godina prošlog stoljeća, što ih čini jednim od rijetkih s dugogodišnjim iskustvom na ovom području.
– Iz godine u godinu vidljiv je porast broja gostiju koji dolaze s kućnim ljubimcima, a većinom se radi o psima, mačkama rjeđe. Trend među gostima u kampu, ali i u hotelu, više nije imati jednog psa, već najmanje dva, a neki gosti dolaze s tri, čak i četiri psa. Primjerice, imamo jednog gosta iz Njemačke koji dolazi u pred- i posezoni, a sa sobom vodi čak osam francuskih buldoga. Iznimno je zanimljivo vidjeti ga u šetnji, i to ne samo gostima, već i našem osoblju – kaže Karin Kučić, direktorica prodaje i marketinga.

Razlog zbog kojeg su počeli primati kućne ljubimce bio je jednostavan: sve više gostiju počelo ih je voditi na putovanja. Svake godine prilagođavali su ponudu, pa su danas kućni ljubimci dobrodošli u glavnoj zgradi hotela, depandansi hotela, Kući Kimen, u kampu na parcelama, u mobilnim kućicama te u sobama Tamaris koje se nalaze u kampu Kovačine, tik uz more.
– U hotelu Kimen svaki kućni ljubimac dobije welcome cookie, a u restoranu imamo poseban dio za goste s ljubimcima. Na zahtjev možemo osigurati i posebnu prehranu, pa smo tako jednom prilikom kuhali za psa koji je imao želučane tegobe. Plaža za kućne ljubimce također je dio ponude i vrlo je cijenjena i tražena – dodaje Karin.

Više od oznake ‘pet-friendly’

No, ono po čemu je Cresanka otišla korak dalje jest to što je kamp Kovačine u velikoj mjeri prilagođen kućnim ljubimcima. Kamp ima ograđeno igralište za pse s unutarnjim sadržajem, tuševe za pse u sanitarnim prostorima, plaže za pse u tekstilnom i nudističkom dijelu kampa, grooming salon za uljepšavanje pasa, a dva puta tjedno na raspolaganju je i veterinar u veterinarskoj ambulanti unutar kampa. Uz šetnice i u sklopu kampa postavljene su posebne kante za pseći otpad, a ispred recepcije, marketa i svih ugostiteljskih objekata nalaze se posude s vodom.

– Ovakva ponuda iziskuje dosta truda i vremena našeg osoblja, ali zauzvrat dobivamo zadovoljne goste koji nam se uvijek vraćaju. Tijekom sezone boravak ljubimaca naplaćujemo, dok je izvan sezone besplatan, kako bismo u tom razdoblju privukli goste s kućnim ljubimcima. Jedan od većih izazova svakako je čišćenje, ali i usklađivanje boravka gostiju s ljubimcima i onih bez njih. Najvažnija je dobra komunikacija – imamo vrlo malo pritužbi što znači da uspijevamo sve organizirati tako da su naši gosti zadovoljni – ističe Karin.

Tijekom godina Cresanka, kao jedan od pionira pet-friendly ponude, postala je i svojevrsna zajednica koja okuplja vlasnike kućnih ljubimaca. Tako se svakog proljeća ovdje okuplja grupa slovenskih vlasnika bernardinaca koji se međusobno upoznaju, druže i odmaraju – zajedno sa svojim četveronožnim prijateljima.

Pa ako se pitate je li sada pravo vrijeme za pet-friendly ponudu odgovor je: Da! Također, ako se brinete o svim onim stvarima s početka ove priče, jesu li ljubimci „siguran“ gost, referirat ćemo se na ono što nam je rekao naš sugovornik Saša Krajinović:

– Na kraju dana, ljubimac je ogledalo svog vlasnika. U turizmu, ako pružimo odličnu uslugu kućnom ljubimcu, osvajamo i njegovog vlasnika – zaključio je Saša, a čini se da onaj tko shvati tu jednostavnu formulu – neće pogriješiti.

Foto: Coco’s management / Cresanka d.d. / Lošinj Hotels & Villas