Intervju: Marko Mišulić iz Rentlia – kako postići da tehnologija radi za vas
30. studenoga 2022. | Opremanje
Kako tehnologija može raditi za vas na način da olakša svakodnevne zadatke, pruži gostu bolje iskustvo i osigura visoku razinu automatizacije koja se danas očekuje donosimo kroz razgovor Markom Mišulićem iz zadarske tvrtke Rentlio
U posljednje dvije godine često smo čuli kako će se u turizmu od posljedica pandemije najbrže oporaviti oni koji budu koristili tehnologije, išli ukorak s vremenom, no i da je tehnologija na puno načina budućnost. Kada se čovjek bavi tehnologijom to je možda lako reći i još lakše primijeniti, no kada je riječ o turizmu, uvijek se vraćamo na ljudski faktor: turizam zapravo i jesu ljudi, usluga, osobnost i sve ono što će turistički djelatnik osobno učiniti da gostu uljepša odmor i putovanje.
Na kraju turističke sezone koja je akcentirala sve ono što turizmu nedostaje i gdje bi pomoć tehnologije dobro došla, porazgovarali smo s Markom Mišulićem, direktorom zadarske tvrtke Rentlio. Rentlio već nekoliko godina kroz istoimeni channel manager i booking platformu olakšava život hotelijerima, vlasnicima hostela, apartmana i kuća za odmor stavljajući tehnologiju u službu turizma, pa je Marko i prava osoba da pojasni sve prednosti tehnologije i kako je koristiti u turizmu na zadovoljstvo vlasnika objekta, ali i gosta.
Marko Mišulić u posljednjih sedam godina surađuje s preko tisuću objekata u Hrvatskoj i inozemstvu te kroz inovativna rješenja mijenja percepciju tehnologije u turizmu
Puno ljudi koji se iskreno bave turizmom, naročito starije generacije, ponekad zaziru od tehnologije. Navikli smo raditi pod motom da je čovjek u turizmu najvažniji pa je uvijek prisutan taj strah da će tehnologija zamijeniti čovjeka. Hoće li se to dogoditi?
Marko: Mislim da je upravo korištenje tehnologije ono što će omogućiti stavljanje čovjeka odnosno gosta u fokus pružanja adekvatnog iskustva turističke usluge. Osim toga, tipičan gost se jako promijenio u posljednjih desetak godina, stoga strah kako će tehnologija zamijeniti čovjeka nije opravdan. Ta promjena u ponašanju i očekivanjima gostiju svakim je danom sve brža i očitija. Tehnologija neće zamijeniti čovjeka; ona će zamijeniti sve one ponavljajuće, mukotrpne, a često i kompleksne zadatke koji su “odvajali” čovjeka od čovjeka te omogućiti da se fokus vrati na ono na čemu i treba biti – pružanju nezaboravnog iskustva.
Na koje načine tehnologija olakšava posao turističkim djelatnicima?
Marko: Znamo svi koji su problemi hotelijerstva – problemi s radnom snagom, problemi s kvalitetnim osobljem. Tehnologija je ta koja to može nadomjestiti, vratiti pažnju nazad na gosta, a ne na manualno upravljanje procesima, što je danas vrlo često situacija. To konkretno znači da ako imate kvalitetan channel manager i rezervacijski sustav, bilo da se radi o objektu s 10 ili 250 soba, uz tehnologiju ćete smanjiti mogućnost overbookinga, nećete morati ručno pratiti rezervacije, jer ćete si osloboditi vrijeme da se posvetite gostu.
Ako vaš hotel ne prepoznaje gosta koji dolazi zadnjih deset godina jer imate novog recepcionera, ako nepotrebno trošite vrijeme na check inu dok sve upišete, dodijelite sobu, ako gostu ne možete ponuditi upgrade usluge poput doručka, izleta, transfera – tu čovjek kao takav ne može puno pomoći, ali tehnologija može, jer sve te dodatne usluge možete primjerice ponuditi kroz danas dostupne aplikacije.
U kojem smjeru će se razvijati alati koji se koriste u turizmu?
Marko:Tehnološki alati koji se koriste u turizmu fokusirat će se da odgovore na globalni problem nedostatka radne snage. Osim toga, moderni gost očekuje na svom putovanju i besprijekorno digitalno iskustvo, jer tehnologija je duboko integrirana u njegov svakodnevni život. Tehnologija na koju je gost navikao kod kuće mora ga pratiti na putovanjima i oni tehnološki alati koji turističkim djelatnicima ne omogućavaju pružanje jednakog ili boljeg tehnološkog iskustva neće opstati.
Kako ste kroz Rentlio proizvode otišli korak dalje u prilagođavanju zahtjevima modernog poslovanja?
Marko: Rentlio vidimo kao centralnu tehnologiju modernih turističkih djelatnika koji svojim gostima žele pružiti najvišu razinu usluge uzimajući u obzir sve ovo što sam prethodno naveo. S našim centralnim rezervacijskim sustavom, channel managerom, booking engineom i mobilnom aplikacijom koji su razvijeni na najmodernijim tehnologijama našim korisnicima omogućavamo stavljanje gosta u fokus, automatizaciju repetitivnih zadataka, brz i siguran protok informacija, napredne prodajne alate. Vizijom otvorenog operativnog sustava koji omogućava turističkim djelatnicima slaganje i prilagođavanje tehnoloških potreba njihovom specifičnom profilu radimo iskorak na regionalnom tržištu i stavljamo se u sam vrh sličnih rješenja na globalnom tržištu.
